La base du développement d’une entreprise est axée sur la relation client surtout actuellement, avec la concurrence qui ne cesse d’augmenter. C’est le seul avantage qu’une entreprise peut avoir envers une autre vue qu’elles empruntent les mêmes stratégies de développement. Mais sait-on vraiment le rôle d’un centre d’appels ? Pour quelle